Los presentes Términos y Condiciones regulan de manera vinculante la compra de productos ofrecidos a través de la Boutique Spicy y forman parte integral del contrato de consumo celebrado entre el consumidor —en adelante, el Cliente o Comprador— y el proveedor.
Al realizar una compra en nuestro portal web o canales digitales oficiales, el consumidor declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estas condiciones. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las garantías e imperativos legales irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.
1. Identificación del proveedor y canales oficiales
De conformidad con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, se informan los datos del proveedor responsable de la comercialización de los productos:
- Nombre legalJose Edgar Pascuas Cabrera
- Razón comercialSpicy Club
- NIT7715572-6
- Marcas comercialesSpicy · Spicy SW Club · Boutique Spicy
- Dirección de notificacionesCra. 118 n.º 83A-59 · Bogotá D.C., Colombia
- Correo oficialexperiencias@spicyclub.art
- WhatsApp oficial+57 333 277 8429
2. Productos y características de entrega
Los productos ofrecidos en la Boutique Spicy corresponden a las características, especificaciones, fotografías y referencias informadas durante el proceso de compra.
2.1. Spicy Cards
Corresponde a un producto de características estandarizadas que incluye:
- 60 cartas plastificadas de edición oficial.
- Estuche artesanal de madera.
- Presentación y empaque correspondiente a la edición adquirida.
Variación natural e insumos. El Cliente reconoce que la madera es un material natural que presenta betas, tonos y texturas únicas. Asimismo, el estuche puede presentar variaciones menores de acabado respecto a las fotografías por razones de fabricación artesanal o inventario de insumos. En estos casos, Spicy entregará un estuche de calidad equivalente o superior.
2.2. Joyería y calibración de color
Las piezas de joyería corresponden a modelos exclusivos que pueden fabricarse, configurarse o ensamblarse bajo pedido o ajuste de talla. La pieza final dependerá de factores como talla, tipo de piedras, metales y acabados.
Percepción visual y pantallas. El Cliente reconoce que la percepción de los tonos, brillos y matices de metales o piedras preciosas y semipreciosas puede variar ligeramente según la calibración, la resolución o el brillo de la pantalla del dispositivo desde el cual se realice la compra.
3. Disponibilidad de productos y precios
La venta de productos está sujeta a la disponibilidad de inventario o de insumos de fabricación. Si un producto no se encuentra disponible tras confirmar la compra, Spicy informará al consumidor oportunamente para acordar una nueva fecha de despacho, un cambio por un producto similar o la devolución íntegra del dinero pagado.
Los precios aplicables serán los informados al consumidor antes de finalizar la transacción. Los costos adicionales de envío serán discriminados claramente en el resumen antes de proceder al pago.
4. Métodos de pago y confirmación
Los pagos podrán realizarse a través de las plataformas de pago seguras y los medios habilitados por el Club: tarjeta débito o crédito, transferencias mediante Nequi, Daviplata, Dale!, llaves Bre-B u otros informados en el momento del pago. La compra se considerará formalmente confirmada una vez la plataforma de pagos o la entidad financiera valide la transacción.
5. Proceso de entrega y envíos internacionales
Confirmado el pago, los pedidos estandarizados se procesarán en un plazo de hasta siete (7) días hábiles, salvo que se haya pactado un plazo de fabricación superior para productos personalizados.
Envíos nacionales (Colombia). Se realizan a través de operadores logísticos certificados —Servientrega, Envía, Inter Rapidísimo, entre otros—. El envío estándar será gratuito cuando así se exprese explícitamente en la oferta.
Envíos internacionales (importador de record). En compras internacionales, el Cliente actúa como importador de los bienes en el país de destino. Por lo tanto, será el único responsable del pago de aranceles, tributos aduaneros, IVA o VAT local y trámites exigidos por las autoridades aduaneras del país receptor. Spicy no asumirá retenciones ni sobrecostos aduaneros locales.
6. Retrasos o incumplimiento en la entrega
Si la entrega supera el plazo máximo acordado sin que medie fuerza mayor o caso fortuito, el consumidor podrá ejercer los derechos legales que le asisten, incluyendo la terminación de la compra y la devolución total de las sumas pagadas sin penalidad alguna.
7. Derecho de retracto
El derecho de retracto deberá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando resulte legalmente aplicable, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
7.1. Condiciones para ejercerlo
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas y accesorios completos.
- Fletes de devolución. Los costos directos de transporte y envío derivados de la devolución por retracto serán asumidos en su totalidad por el consumidor, conforme lo exige la ley.
7.2. Plazo de devolución del dinero
En las operaciones de comercio electrónico, una vez ejercido el derecho de retracto y cumplidas las obligaciones correspondientes por parte del consumidor, la devolución del dinero se efectuará dentro del plazo máximo de quince (15) días calendario establecido por la legislación vigente.
8. Productos personalizados (excepción al retracto)
Excepción legal expresa al retracto. De conformidad con el numeral 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, las piezas de joyería o los productos elaborados, configurados, grabados o adaptados con base en las especificaciones particulares del consumidor no estarán sujetos al derecho de retracto una vez iniciado el proceso de fabricación o personalización.
Antes de iniciar la producción, Spicy solicitará la confirmación explícita de las medidas, los materiales y las especificaciones. Cualquier modificación posterior solicitada por el Cliente podrá acarrear reajustes en precio y en tiempo de entrega.
9. Garantía legal y política de cobertura
Todos los productos de la Boutique Spicy cuentan con la garantía legal exigida por el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011), orientada a responder por la calidad, la idoneidad, la seguridad y el buen estado de los bienes.
9.1. Plazos de garantía por categoría
Joyería (metales y piezas). Se otorga un término de treinta (30) días calendario contados a partir de la entrega del producto. Cubre reparaciones por defectos de fabricación, fallas de ensamble, desajustes de engaste o inconsistencias en la calidad técnica del diseño según lo acordado.
Spicy Cards y estuches de madera. Término de treinta (30) días calendario por defectos de impresión, de plastificado o por imperfecciones estructurales del estuche de madera ajenas al uso.
9.2. Exclusiones explícitas de la garantía
La garantía legal queda exonerada cuando el defecto o el deterioro sea consecuencia directa de:
- Fuerza mayor, caso fortuito o el uso indebido o inadecuado del producto por parte del consumidor.
- Exposición de piezas de joyería a agentes químicos, perfumes, cosméticos, cremas, cloro, agua salada o sudoración de alta acidez.
- Golpes, caídas, deformaciones por presión, raspaduras o rotura de cadenas o cordones por tracción o manipulación brusca.
- Intervención, modificación o reparación de la pieza realizada por joyeros o terceros no autorizados por Spicy.
9.3. Logística y fletes en trámites de garantía
Si la efectividad de la garantía resulta procedente tras la evaluación técnica de Spicy, los costos de transporte y logística de envío serán asumidos en su totalidad por Spicy. Si la solicitud es rechazada por configurarse una causal de exoneración —uso indebido o expiración del término—, los fletes de retorno serán asumidos por el Cliente.
10. Reversión del pago
En operaciones electrónicas pagadas mediante tarjetas u otros instrumentos electrónicos, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando la compra sea producto de un fraude, de una operación no solicitada, de un producto no recibido o de un producto defectuoso o diferente al solicitado, conforme al procedimiento del Decreto 587 de 2016 y la Ley 1480 de 2011.
11. Tratamiento de datos personales y autorización
Los datos personales capturados durante la compra serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Spicy. Se aplican las siguientes reglas de captura:
Datos para la gestión contractual. Son estrictamente necesarios para procesar la compra, verificar el pago, expedir la factura y realizar la entrega.
Comunicaciones comerciales (opcional). El envío de novedades, promociones o invitaciones a experiencias requiere una casilla de autorización independiente de la compra.
12. Independencia de eventos y experiencias privadas
La adquisición de productos en la Boutique Spicy —incluyendo Spicy Cards y joyería— constituye una compraventa de bienes de consumo independiente. En ningún caso otorga derecho de acceso automático, membresía, invitación o ingreso a los eventos, encuentros, experiencias o clubes privados organizados por Spicy o Spicy SW Club. Dichas actividades se rigen por procesos de selección, membresía, registro y tarificación totalmente independientes.
13. Propiedad intelectual
Todos los diseños, ilustraciones, marcas, logotipos, contenidos, textos, fotografías y material didáctico de Spicy Cards y de la Boutique Spicy son propiedad exclusiva del proveedor y se encuentran protegidos por las leyes nacionales e internacionales de derecho de autor y propiedad industrial. Queda prohibida su reproducción, copia o explotación comercial sin autorización expresa.
14. Reclamaciones (PQR) y enlace a la autoridad (SIC)
Para interponer peticiones, quejas o reclamos, el consumidor podrá dirigirse a los canales oficiales:
- WhatsApp oficial: +57 333 277 8429
- Correo electrónico: experiencias@spicyclub.art
Spicy atenderá las reclamaciones dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, conforme a la norma aplicable.
15. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la relación de consumo será sometida a la jurisdicción de las autoridades administrativas (SIC) o judiciales competentes en Colombia.
Las condiciones de participación en eventos, membresías y experiencias viven en el Protocolo Legal del Club, que es un documento distinto de este.